客戶案例分享-陪您一起打造給母親無價的愛－康輝樓梯升降椅

『您好，請問是康輝樓梯升降椅嗎？我想了解裝到二樓要多少錢？還是說你們可以派人過來測量嗎？』

這是與彭先生一家的第一次接觸，從過程中可以聽得出來他們已經對各家升降椅的功能與維修服務都做了基本的了解，因此很明快地請我們隔天前往介紹與測量。

來到彭先生家中，走進平常進出的一樓就是廚房、飯廳，房間與客廳都在樓上，上樓前瞥見牆邊擺放著一張簡單收摺好的輪椅，想來應該是使用後順手收好的樣子，而彭先生與太太給人的第一印象就是一對結婚數年、為家庭努力的夫妻，對談的過程中，彭先生大多是聽我們說明，彭太太則很積極地了解產品功能、安裝與保固、服務與價格，甚至是各類型產品的差異，一度還以為使用者是彭太太的母親，後來才知道是她的婆婆，想必他們一家的感情都滿好的，才會如此瞻前顧後地了解樓梯升降椅的種種細節。

接著聊到彭媽媽目前的狀況，因為輕微中風的關係，即使現在還是能自己走路，彭先生看著母親每天上下樓緩慢的身影，雖然都有看護幫忙攙扶照顧，不過還是不忍心讓母親繼續這麼辛苦地爬樓梯，於是開始跟家人們討論看看有沒有辦法能解決，一般人都認為透天厝應該好處理的很，直接隔出一樓的孝親房就沒問題才對，但因為彭先生家中一樓已被廚房餐廳佔據，實在是沒有空間，而且也不想讓母親受到空間的限制，在上網查詢相同情形的照顧者分享後，才知道有樓梯升降椅這個產品。

不會破壞家中的格局，只需要在樓梯上安裝即可輕鬆的上下樓，彭先生覺得樓梯升降椅這個產品非常符合他們的需求，於是開始做功課比較各家的差異，最後覺得我們的產品不錯，因此馬上打電話來預約現場測量，甚至在測量結束後的某天直接來到門市試乘，在經過與家人的討論之後，雖然費用上也是一筆頗大的支出，透過各方面的溝通協調，最後請我們協助他們完成安裝升降椅，只不過他們有一個額外的請求，那就是請我們陪他們說一個善意的謊言。

之前他們曾跟母親說過要裝樓梯升降椅讓她方便上下樓，但大部分的父母都不想讓子女為了自己而多花錢，所以一開始彭媽媽堅決反對安裝樓梯升降椅，仍是堅持自己慢慢走就好，最後彭小姐（彭先生的妹妹）仍覺得這不是長久之計，因此想了一個說法說服了媽媽，那就是家中情況有符合社會局的規定，康輝樓梯升降椅是政府的配合廠商，所以這個樓梯升降椅是不用錢的，這下子媽媽才沒有再拒絕了，雖然說謊是不對的，但為了長輩著想，這次我們一起配合演出的善意謊言，都只希望彭媽媽能有更好的照顧，也讓她感受到社會的關懷，相信一般人也都能諒解。

安裝日當天，因為只有一層樓，所以只花了半天左右的時間，工程人員就安裝完成，彭先生也專程請了一天假，希望第一時間看到樓梯升降椅安裝好，考量到預算與試乘體驗後，彭先生一家挑選的是手動收摺踏板的舒適款，簡單就可以將踏板收放，扶手也可以單獨做收折，在操作上就是簡單的撥片開關和無線遙控器，手一鬆開關就會立刻停下，安全帶也能服貼身形，不會因為姿勢改變就被拉長，讓彭媽媽穩固地做在座椅上。接著就請彭媽媽嘗試操作，一開始彭媽媽不太敢坐，後來是看護陪著走在後面、陪她說話，彭媽媽才漸漸放鬆下來，慢慢感覺到樓梯升降椅上下是很安全的，來回行走了幾次後，彭媽媽也就比較不害怕了，臉上還浮現淺淺的笑容，看見客戶開心的笑容也是我們努力的最大動力。